Почта потеряла посылку или она пришла поврежденной, что делать?

Федеральный закон N 176-ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 направлен на обеспечение конституционных прав каждого жителя России свободно получать, передавать и распространять информацию, этот закон устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации. И хотя задаваемые этим законом стандарты должны обеспечить четкую работу почтовых служб страны, ситуации когда почта потеряла посылку или она пришла поврежденной не редки.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечивать сохранность и своевременную доставку посылок, но что делать, если посылка утеряна? В этой публикации мы дадим подробную пошаговую инструкцию по действиям в подобной ситуации.

• Алгоритм действий если почта потеряла вашу посылку
• Что делать, если ваша посылка повреждена на почте?

Алгоритм действий если почта потеряла вашу посылку

Если вам стало известно, что ваша посылка утеряна почтой, то оптимальным алгоритмом действий будет следующий порядок:

Шаг 1. Проверьте путь посылки через онлайн-трекер

На текущий момент на официальном сайте Почты России работает онлайн-трекер в разделе «Отследить отправление», таким образом вы можете ввести трек-номер вашей посылки, который выдается при её отправлении в почтовом отделении (указан в чеке, выдаваемом при приеме посылки). По данному почтовому идентификатору (трек номеру) вы можете в любой момент следить за посылкой во время её пересылки.

Шаг 2. Если посылка утеряна, подготовьте и предъявите претензию

Согласно ч. 2, 5 ст. 37 Федерального Закона «О почтовой связи» N 176-ФЗ подать претензию об утрате посылки можно как в отделении отправления, так и в отделении по месту назначения посылки в течении 6 месяцев со дня её отправки. Когда подаёте претензию будьте готовы предъявить паспорт, а если претензию подаёт не отправитель, а доверенное лицо, то необходима соответствующая доверенность на его имя, заверенная у нотариуса согласно п. 2 ст. 185.1 ГК РФ. Подаётся претензия об утере посылки в письменном виде и проследите, чтобы сотрудник почты зарегистрировал её, о чем выдал вам соответствующий документ.

В претензии указываются следующие сведения о посылке:

• паспортные данные заявителя;
• номер посылки, которая была утеряна;
• вид почтового отправления (посылка);
• дату и место приема посылки;
• место назначения посылки;
• сумму объявленной ценности (либо перечень и стоимость содержимого посылки);
• адрес и полное наименование отправителя и адресата;
• вид упаковки.

К претензии прикладывается копия квитанции об оплате отправления, либо копия договора об оказании услуг почтовой связи (если он был заключен). Вместе с претензией стоит сразу подать требование о возмещении ущерба. Согласно ч. 4 ст. 37 Закона N 176-ФЗ почтовый оператор обязан рассмотреть вашу претензию и дать ответ в письменной форме:

• в течение 5 дней — на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта;
• в течение 30 дней — для междугородных и международных почтовых отправлений.

Шаг 3. Выплата денежного возмещения причиненного ущерба

При рассмотрении претензии и требования возмещения ущерба, в случае положительного решения и удовлетворения претензии, почтовый оператор возмещает ваш ущерб из-за утраты посылки.

Если же оператор почтовой связи:

• отказался удовлетворить претензию;
• согласился удовлетворить претензию частично;
• не направил вам письменный ответ на претензию в установленные сроки.

Вы имеете право подать иск в суд, с требованием полного возмещения ущерба согласно ч. 7 ст. 37 Закона N 176-ФЗ.

Шаг 4. Подготовьте и подайте в суд исковое заявление

Если оператор почтовой связи не ответил на вашу претензию и не возместил ущерб в полном объеме, то согласно ст. 17 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право подать соответствующий иск в суд как по месту нахождения почтового оператора, так и по месту вашего жительства, так и по месту пребывания отправителя посылки. В иске вы можете затребовать возмещение не только ущерба от утери вашей посылки, но и потребовать компенсацию морального вреда.

Обратите внимание, что госпошлину за подачу данного иска необходимо оплачивать только если сумма иска превышает 1 миллион рублей. Еще одной статьей расходов могут стать услуги адвоката, стоимость которых будет зависеть от размера иска и сложности судебного дела, поэтому стоит изучить аналогичную судебную практику и принять решение на основе анализа — выступать в суде самостоятельно, либо привлекать квалифицированного юриста.

Что делать, если ваша посылка повреждена на почте?

Если посылка посылка дошла до адресата, но при получении оказалась повреждена, то вы по закону имеете право получить компенсацию ущерба. Алгоритм действий на случай, если ваша посылка повреждена на почте, таков:

Шаг 1. В присутствии работника почты вскройте поврежденную посылку

Если вы точно знаете, что содержимому внутри посылки, пришедшей в почтовое отделение назначения, даже с учетом повреждения не может быть никакого серьезного урона, вы можете просто забрать её, отказавшись вскрывать и составлять соответствующий акт на вскрытие. В таком случае на сопроводительном бланке или почтовом извещении вы делаете отметку: «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею», ставите свою подпись и дату получения.

Если вы оценили или предполагаете, что в результате повреждения посылки её содержимое могло пострадать, то вы вправе затребовать вскрытие в присутствии сотрудника отделения почтовой связи и составить акт на вскрытие.

Шаг 2. Составьте акт на вскрытие по результатам распаковки поврежденной посылки

При вскрытии поврежденной посылки вы можете обнаружить либо недостачу, либо замену содержимого, либо частичное или полное повреждение содержимого, в этом случае вместе с почтовым сотрудником составьте акт на вскрытие, в котором отметьте ущерб. Подписывается данный акт руководителем почтового отделения, почтовым работником, выдавшим поврежденную посылку, и получателем.

Составляется такой акт в 4-х экземплярах, при этом первый вручается получателю вместе с посылкой, второй направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, откуда пришла поврежденная посылка, третий экземпляр акта в подразделение принявшее посылку из транзитного отделения, а четвертый экземпляр акта на вскрытие остается в отделении, в котором посылка была вручена получателю.

Выданный вам акт является основанием для возмещения ущерба, вызванного повреждением посылки в процессе её доставки до получателя, помимо этого почтовый оператор на основании данного документа проводит внутреннюю проверку, для выявления проблем и улучшения качества сервиса.

Акт не составляется, если при вскрытии поврежденной посылки окажется, что содержимое не пострадало и находится в целости и сохранности.

Шаг 3. Если нанесен ущерб, подготовьте и подайте претензию

Если после вскрытия выяснилось, что содержимое полученной вами посылки повреждено частично или полностью, то имеете право подать претензию и требование о возмещении ущерба. Алгоритм действий по возмещению ущерба, причиненного вам из-за повреждения посылки, аналогичен порядку действий при утрате почтовым оператором вашей посылки.

Обратите внимание, что право на возмещение ущерба в первую очередь закреплено за отправителем посылки, оказавшейся поврежденной в процессе доставки, но отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу получателя, оформив соответствующее заявление в отделении оператора почтовой связи.