Что делать, если в химчистке испортили вещи / одежду?

Химчистка уже давно стала популярной услугой в городах, особенно в тех случаях, когда одежда оказалась очень сильно загрязнена, когда у человека совершенно нет свободного времени на стирку, либо в ситуации, когда необходима стирка больших вещей, например штор или огромного одеяла, и стиральная машина просто не позволяет простирать такое габаритное белье. Однако, даже в известных сетевых химчистках бывают случаи, когда во время химической чистки одежды она рвется или теряет цвет/размер в результате нарушения условий стирки/обработки.

Страхуя себя от претензий на случай форс-мажора работники химчисток, как правило, предупреждают клиентов и знакомят с информацией о возможных негативных последствиях глубокой химической обработки ваших вещей в соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Это не страхует от проблем и негатива, но позволяет повысить лояльность заказчиков.

1. Определить, ли основания для ответственности химчистки за повреждение/порчу ваших вещей
2. Подайте претензию химчистке, при наличии основания для её ответственности
3. Ждите исполнения химчисткой ваших требований в установленный срок
4. Если химчистка отказалась выполнять ваши требования — обратитесь в суд
5. Защита своих интересов в суде против химчистки

В любом случае, согласно Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» потребитель обязан досконально проверить размеры, цвет и общее состояние вещей при получении их в химчистке:

Но что делать, если в химчистке испортили вещи / одежду? Как защищать свои права? Мы подготовили для вас базовый алгоритм как раз для подобной ситуации.

1. Определить, ли основания для ответственности химчистки за повреждение/порчу ваших вещей

Вам необходимо при получении вещей определить, действительно ли существуют основания для ответственности химчистки за повреждение вашей одежды, белья или других вещей. Обратите внимание, если перед оказанием услуги вас предупреждали об определенных свойствах сдаваемых в химчистку вещей, из-за чего существовал риск порчи/повреждения, либо подобные свойства не могли быть выявлены сотрудником химчистки при при надлежащей приемке ваших вещей, то ответственности организация бытового обслуживания перед ваши не несёт в соответствии с п. 3 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Как правило, химчистка защищает свои интересы тем, что вместе с квитанцией подаёт на подпись документы об информировании о возможных последствиях химической обработки ваших вещей. Хотя в соответствии с п. 12 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» N 1025 незнание исполнителем особых свойств той или иной вещи не освобождает химчистку от ответственности.

2. Подайте претензию химчистке, при наличии основания для её ответственности

При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение/порчу ваших вещей можете смело предъявить химчистке письменную претензию, в которой в соответствии с п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1 можете потребовать:

• Бесплатно устранить недостатки оказанных услуг.
• Уменьшить стоимость выполненной работы в соответствии с нанесенным ущербом.
• В 3-дневный срок заменить испорченную вещь вещью аналогичного качества, либо возместить двукратную стоимость утраченной вещи, а также компенсировать понесенные вами расходы.
• Возместить понесенные расходы, в случае, если вы устранили недостатки выполненной химчисткой работы своими силами (прибегли к помощи третьих лиц).
• В полном объеме возместить убытки, причиненные недостатками выполненной исполнителем работы.

Обратите внимание, что согласно п. 2 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» стоимость вещей, переданных вами в химчистку, фиксируется либо в договоре о выполнении работ, либо в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его фактическое заключение. Если же вы нигде не отразили стоимость ваших вещей перед тем как передать их на химическую чистку, то вам придётся доказывать их стоимость иными способами, например, товарным или кассовым чеком о покупке, либо подтверждением стоимости аналогичной вещи и т.д.

Составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах, один оставляете  сотруднику химчистки, а на втором экземпляре он обязан проставить дату получения претензии, указать свои ФИО и должность, поставить подпись, а также а также поставить штамп/печать, если услуга оказывалась юридическим лицом. Вы имеете право отправить претензию по почте по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Второй экземпляр претензии в любом из этих вариантов подачи вы должны сохранить у себя, либо с отметкой о получении сотрудником химчистки, либо с почтовым уведомлением о вручении письма с претензией. Это поможет вам защитить свои права, если дело дойдёт до суда.

3. Ждите исполнения химчисткой ваших требований в установленный срок

Ваши требования об устранении недостатков должны быть исполнены в разумный срок, определяемый договором или иными подписанными между вами и химчисткой документов. Если в договоре срок не прописан, то требования потребителя должны быть исполнены в разумный срок, указанный в претензии к химчистке.

• На исполнение химчисткой требований уменьшения цены выполненной работы, а также требований возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами (или третьими лицами) согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей» отводится 10 дней.
• На исполнение химчисткой требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества, либо требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, п. 1 ст. 35 «Закона о защите прав потребителей» отводится 3 дня.

4. Если химчистка отказалась выполнять ваши требования — обратитесь в суд

Если вам не удалось найти общий язык с химчисткой и исполнитель отказывается выполнять требования вашей претензии, то вы имеете полной право подать в суд иск, в котором в соответствии с п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1, необходимо указать одно из следующих требований к химчистке:

• безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
• полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы;
• соответственно уменьшить цену выполненной работы;
• заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, плюс расходы, понесенные вами;
• возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или силами третьих лиц.

Помимо вышеозначенных требований в соответствии со ст. ст. 15, 30 Закона N 2300-1в исковом заявлении в суд вы вправе дополнительно потребовать у химчистки компенсацию морального вреда и неустойку.

При подаче иска в суд согласно ст. 132 ГПК РФ к исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

• расчет суммы иска;
• квитанцию о сдаче вещи в химчистку;
• претензию в адрес химчистки;
• ответ химчистки на вашу претензию (если имеется);
• иные доказательства, подтверждающие ваши требования;
• копию искового заявления с приложениями.

Обратите внимание, что истец по иску о защите прав потребителей освобождён от уплаты государственной пошлины в том случае, если цена иска не превышает 1 миллиона рублей. Если же цена вашего иска к химчистке превышает 1 млн рублей, то согласно п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ госпошлина уплачивается в сумме, рассчитанной исходя из размера иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн рублей. Например, если ваш иск на 1 100 000 рублей, то размер госпошлины рассчитывается только со 100 000 рублей.

5. Защита своих интересов в суде против химчистки

Помните, что в ходе судебного рассмотрения вашего иска суд может назначить проведение судебной экспертизы (в том числе по вашему ходатайству), результаты которой чаще всего принимаются судом во внимание при принятии решения по делу.

Обратите внимание, что в случае удовлетворения судом ваших исковых требований (которые химчистка не удовлетворила добровольно), суд, согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 в обязательном порядке взыщет с нерадивого исполнителя еще и штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу.

Если для представления ваших интересов в суде вы наняли адвоката, то при выигрыше в соответствии с ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ и п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 суд может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы по вашему ходатайству, в том числе расходы на оплату услуг вашего представителя.