Как доказать факт продажи некачественного товара, услуги или выполнения работ с недостатками?

Закон о защите прав потребителей стоит на службе российских граждан при всех видах сделки купли-продажи, будь то приобретение товаров в торговых точках или получение услуг / работ в сервисных компаниях. При этом брак, низкое качество или недостатки случаются практически у любого производители или исполнителя, наверное, каждый из вас сталкивался с подобным. В этой публикации мы расскажем как доказать факт продажи некачественного товара, услуги или выполнения работ с недостатками, чтобы вы могли защитить свои потребительские права в соответствии с действующим российским законодательством.

И так, если после покупки вы обнаружили недостатки товара, то вы имеете право потребовать от продавцы безвозмездного устранения этих недостатков, соразмерного уменьшения цены товара, возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения причиненных некачественным товаром убытков в соответствии с п. п. 1, 2 ст. 18, п. п. 1, 2 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992. Аналогичными правами наделен потребитель и в случае оказания ему услуг или работ с недостатками.

• Когда нужно доказывать факт продажи товара с недостатками?
• Как доказать факт продажи товаров с недостатками (браком)?
  • Составление претензии и подача ее продавцу/изготовителю (исполнителю)
  • Предъявление и возврат продавцу некачественного товара
  • Предъявление результат работ (услуг) с недостатками исполнителю
• Подача иска в суд

Но не всё так просто, если ваши права потребителя нарушены продавцом или исполнителем, то доказывать наличие недостатков товара, работы или услуги для удовлетворения ваших претензий придется самостоятельно, либо наняв юриста / адвоката. Мало того, в некоторых ситуациях потребителю необходимо будет доказывать еще и время возникновения недостатков или их причин.

Когда нужно доказывать факт продажи товара с недостатками?

Давайте разберемся, когда потребителю необходимо самому доказывать факт продажи товаров, или выполнения работ (оказания услуг) с недостатками, чтобы защитить свои права.

Во-первых, если покупатель обращается к продавцу с претензией по качеству купленного товара, на который установлен гарантийный срок, то ему необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара от продавца покупателю, или по причинам, возникшим до этого момента в соответствии с п. 6 ст. 18, п. 4 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Аналогичная обязанность потребителя доказать недостатки выполненных работ или оказанных исполнителем услуг возникли до момента приемки работ по факту их исполнения.

Во-вторых, в соответствии со ст. 19 и ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» доказывать недостатки товаров, услуг или работ необходимо еще и в случаях:

• Если потребителем выявлен существенный недостаток товара и предъявляется требование о безвозмездном устранении недостатка изготовителю (исполнителю, импортеру).
• Если срок гарантии на товар составляет менее 2 лет (5 лет, если речь идёт о работах/услугах в отношении недвижимости, например ремонт квартиры или строительства загородного дома) и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет (5 лет — по работам, услугам в отношении объектов недвижимости).

Обратите внимание, что согласно ст. 18 и ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 если продавец заявляет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю из-за нарушения потребителем правил их использования, хранения или транспортировки (либо из-за форс-мажора или действий третьих лиц), то именно продавец обязан доказать эти причины возникновения недостатков реализованного им товара (либо работ/услуг, если речь идёт об исполнителе последних).

Как доказать факт продажи товаров с недостатками (браком)?

Практически всегда процесс доказательства факта продажи бракованного товара или некачественного оказания услуг (выполнения работ) связан с проведением соответствующей экспертизы, по заключению которой и можно доказать брак товара или недостатки, оказанных услуг/работ. При этом важно помнить, что для привлечения продавца к ответственности за продажу некачественного товара, либо изготовителя/исполнителя за выполнение работ/услуг с недостатками, необходимо не только провести экспертизу, но и своевременно подать претензию к такому продавцу/исполнителю.

Мы предлагаем вот такой порядок доказательства недостатков проданного вам товара (оказанной услуги или выполненных работ):

Шаг 1. Составление претензии и подача ее продавцу / изготовителю (исполнителю)

В претензии о недостатках товара / браке вам необходимо указать следующую информацию:

• ваши ФИО;
• ваш адрес, телефон (др. контактные данные для связи);
• полное наименование товара и обстоятельства его приобретения и оплаты (дату и место приобретения, порядок оплаты), аналогично если претензия составляется по некачественным работам или услугам;
• выявленные недостатки товара (работ или услуг), время и обстоятельства их обнаружения;
• ваши требования к продавцу (изготовителю, исполнителю), в связи с обнаруженными недостатками товара / услуги / работ.

К подобной претензии необходимо приложить копии чеков и документов, которые подтверждают приобретение и оплату товара / услуги / работ. Если у вас не сохранился кассовый или товарных чек, то в соответствии п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1 это не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований, главное, чтобы был хотя бы один документ или иное доказательство совершения покупки.

Мы советуем сразу составить два экземпляра претензии, чтобы во время подачи её продавцу/изготовителю/исполнителю на втором экземпляре лицо принявшее эту претензию поставило свою роспись с указанием ФИО, должности и даты принятия претензии, если в организации есть печать, то лучше, чтобы на втором экземпляре была проставлена еще и печать организации. Такой экземпляр с подписью и печатью поможет вам в суде доказать, что вы пытались урегулировать проблему в досудебном порядке, подав соответствующую претензию при обращении к продавцу (изготовителю, исполнителю) после обнаружения вами недостатков товара/услуги/работ.

После того как претензия составлена (в двух экземплярах) и приложены копии документов, подтверждающих факт оплаты товара / услуги, вам необходимо предъявить продавцу / изготовителю претензию и сам некачественный товар, а если вам была оказана некачественная услуга или работы, то только претензию. Второй шаг зависит от того, что именно вы приобрели — товар или услугу (работы), давайте рассмотрим оба варианта.

Шаг 2А. Предъявление и возврат продавцу некачественного товара

После того как составили претензию вы отправляетесь к продавцу (производителю) и предъявляете ему эту претензию и возвращаете купленный вами у него товар с недостатками. Обязательно постарайтесь задокументировать факт возврата товара продавцу, это может понадобиться вам в будущем, если дело дойдет до суда.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества от покупателя и в случае спора о недостатках провести проверку качества данного товара, при этом покупатель по закону имеет право продемонстрировать недостатки товара на месте, до экспертизы.

Далее ситуация будет зависеть от результатов проверки товара продавцом, при этом если продавец (производитель) заявил, что причиной возникновения недостатков послужили действия потребителя, либо он не выявил недостатков товара, то вы имеете право затребовать проведение экспертизы товара за счет продавца. В соответствии со статьями 18, 20, 20 и 22 Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 сроки проведения экспертизы товара могут составлять от 10 до 45 дней, в зависимости от типа товара и ситуации. Требовать экспертизу необходимо в письменной форме, по закону вы имеете право присутствовать во время проведения экспертизы, если пожелаете, о таком желании необходимо указать в соответствующем заявлении в адрес продавца.

Не забывайте, что изначально экспертиза проводится за счет продавца, однако, если в ходе её проведения будет установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, то в соответствии со ст. 18 Закона N 2300-1 возмещать расходы на ее проведение, а также связанные с экспертизой расходы на хранение и транспортировку товара обязан покупатель.

Шаг 2Б. Предъявление результат работ (услуг) с недостатками исполнителю

В отличие от некачественных товаров установление недостатков выполненной работы или оказанной услуги «вернуть работы или услугу» невозможно, и простой проверкой спор между потребителем и исполнителем вряд ли ограничится. Таким образом вам потребуется экспертиза, чтобы защитить ваши права, расходы на неё могут быть разделены пополам между заказчиком и исполнителем в соответствии со ст. 720 и ст. 783 ГК РФ если экспертиза назначена по соглашению сторон. В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения, но если при проведении экспертизы выявлено, что недостатки оказанной услуги или выполненных работ возникли по вине исполнителя, либо из-за нарушения им условий договора, то расходы на проведение экспертизы понесёт именно исполнитель.

Если вы решили провести экспертизу за свой счет и сами нашли экспертов, то стоит уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения, сообщив об этом по телефону, либо направив телеграмму, либо передав уведомление под расписку непосредственно исполнителю / сотрудникам компании исполнителя.

Подача иска в суд

Если после проведения проверки или экспертизы и выявления недостатков товара (услуги, работ) продавец или исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования, то логичным шагом будет подача иска в суд. Составляете исковое заявление о защите прав потребителя, прикладываете к нему документы, подтверждающие факт приобретения товара / услуги с недостатками, документы с результатами экспертизы и иные документы, обосновывающие вашу позицию по спору с продавцом / производителем / исполнителем в соответствии со статьями 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ).

Если экспертиза не проводилась (у вас нет денежных средств для этого и не удалось провести её по соглашению сторон, разделив расходы), вы можете подать ходатайство в суд о назначении экспертизы по установлению недостатков товара (работы, услуги) и причин их возникновения в соответствии со ст. 79 ГПК РФ.

Если суд вынес решение удовлетворить ваши требования, то с ответчика в том числе могут быть взысканы в вашу пользу:

• штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу;
• компенсация морального вреда (если такое требование заявлялось);
• расходы, понесенные потребителем в связи с собиранием доказательств до предъявления иска: на проведение экспертизы, на оплату услуг представителя, почтовые расходы, расходы связанные с производством по делу.

На основании п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей»; ч. 1 ст. 88, ст. 94 ГПК РФ; а также п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1)

При этом такие выплаты по суду облагаются НДФЛ по ставке 13%, таким образом, если суд назначил взыскать с ответчика в вашу пользу неустойки и штраф в связи с нарушением прав потребителей, то вам после получения этих денег необходимо будет их задекларировать и оплатить налог на доходы физических лиц. А вот денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается.

Не забывайте о том, что в случае, когда ваш иск о защите прав потребителей ниже 1 миллиона рублей, то вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, а если иск выше миллиона рублей, то государственную пошлину за подачу иска придется заплатить исходя из цены иска и уменьшенной на 1 млн рублей в соответствии со ст. 333.36 НК РФ и ст. 17 Закона N 2300-1.