Как не допустить обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули

Выбор автосервиса определяет успех всего предприятия по ремонту автомобиля. Поэтому практически все автовладельцы стремятся перед принятием решения о выборе автосервиса выяснить репутацию сервиса у пользователей. Давайте подробно рассмотрим как не допустить обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули недобросовестные работники автосервиса.

Кроме того, безопасность водителей обеспечивают существующие Правила оказания услуг (выполнения работ) по ТО и ремонту автомобилей, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 290 от 11 апреля 2001 г. В п. 4 данных Правил указана обязанность исполнителя предоставить всю информацию об оказываемых услугах еще до заключения договора. Данная информация должна быть достоверной и должна обеспечить возможность правильного выбора исполнителя (автосервиса).

• Когда используется приемо-сдаточный акт
• Как согласовывается стоимость работ по ремонт автомобиля
• Правила использования запасных частей и материалов при выполнении работ
• Порядок действий при получении автомобиля после выполнения ремонтных работ
• Что делать, если после выполнения работ обнаружены недостатки
• Порядок действий при отказе исполнителем устранения недостатков в добровольном порядке

Согласно п. 13 Правил, для выполнения работ по техобслуживанию или ремонту автомобиля исполнитель заключает договор с потребителем услуги. Договор может быть заключен в письменной форме, в том числе он может быть оформлен в форме заказ-наряда, квитанции или другого документа, что определено в п. 15 Правил. Если договор исполняется в присутствии заказчика, согласно п. 17 Правил, он может быть оформлен выдачей квитанции, жетона, талона, кассового чека или другого подобного документа. Так может оформляться мойка автомобиля, подкачка шин и другие подобные работы.

Когда используется приемо-сдаточный акт

В соответствии с п. 18 правил, одновременно с договором на выполнение работ составляется приемо-сдаточный акт, который подписывается обеими сторонами, служит неотъемлемым приложением к договору и подтверждает прием автомобиля исполнителем.

Также в приемо-сдаточном акте указываются данные об автомобиле: его марка и модель, год выпуска, государственный регистрационный номерной знак, VIN-номер и пробег в километрах. Также указывается имеющиеся на момент обращения дефекты и повреждения автомобиля, а также причина обращения в сервис, которую необходимо устранить согласно договора.

Поле того, как Акт приемо-сдаточный акт подписывается обеими сторонами, он заверяется печатью исполнителя и выдается каждой стороне, согласно п. 18 Правил.

Как согласовывается стоимость работ по ремонт автомобиля

Проведение диагностики автомобиля может быть в присутствии потребителя. Результаты диагностики потребитель может получить в дальнейшем у механика.

На основании диагностики определяется объем работ и стоимость ремонта. По заявке потребителю может быть представлен предварительный заказ-наряд. После этого работы должны проводиться в соответствии с этим документом, а если потребуется увеличить перечень работ или их стоимость, это должно быть предварительно согласовано с заказчиком.

Если исполнитель выполнил работы без согласования, потребитель вправе не оплачивать эту работу. Если же работа уже оплачена, потребитель вправе потребовать возврата денег, уплаченных за несогласованную и неуказанную в договоре работу (см. п. 20 Правил).

Правила использования запасных частей и материалов при выполнении работ

Согласно п. 16 Правил, если в договоре не указаны иные условия использования запасных частей и материалов, исполнитель обязан выполнить работу по договору с использованием собственных запчастей и материалов.

При замене неисправных деталей и узлов исполнитель обязан вернуть снятые детали заказчику по выполнении работ (см. п. 35 Правил).

Порядок действий при получении автомобиля после выполнения ремонтных работ

После того, как работы по ремонту выполнены, потребитель должен проверить качество выполнения работ, судя по внешним признакам. Заполняется акт приема-передачи или заказ-наряд.

В этом документе указываются все имеющиеся претензии. Это важный момент: если в акте или в заказ-наряде не указаны претензии, потребитель не вправе в дальнейшем требовать выплаты компенсации, штрафов и удовлетворения претензий.

Согласно Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. (п. 1 ст. 4) исполнитель передает потребителю автомобиль в качестве, соответствующем договору.

Что делать, если после выполнения работ обнаружены недостатки

Рассматривая вопрос, как не допустить обмана в автосервисе и что делать, если Вас обманули, следует знать, что порядок действий при обнаружении недостатков определен в Закона № 2300-1 (ст. 29):

• Вы можете требовать повторно выполнить работу по договору;
• Требовать уменьшения цены на работу или оказанную услугу;
• Требовать безвозмездного устранения обнаруженных недостатков;
• Требовать возмещения понесенных расходов по устранению обнаруженных недостатков самостоятельно или в помощью услуг третьих лиц;
• Требовать полного возмещения убытков, причиненных потребителю в связи с обнаруженными недостатками в выполненной работе или оказанной услуге.

Для устранения недостатков потребитель в соответствии со ст. 30 Закона о защите потребителей должен установить разумный срок, в который исполнитель обязан устранить недостатки.

Порядок действий при отказе исполнителем устранения недостатков в добровольном порядке

Если исполнитель отказывается удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе подать иск в суд, согласно ст. 1095 и 1096 ГК РФ, а также Закона № 2300-1 (ст. 17). Закон о защите прав потребителей (ст. 15) и ст. 1099 и 1100 ГК РФ определяют, что потребитель может в этом случае требовать возмещения морального вреда.

Кроме того, если суд удовлетворил требования потребителя и обязал исполнителя устранить недостатки, исполнитель будет обязан уплатить штраф потребителю за неудовлетворение требований потребителя добровольно.

Размер штрафа составляет половину суммы, которая была присуждена судом в пользу потребителя. Данный порядок определен п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 г. и в п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1.