Как обменять или вернуть смартфон в течение 15 дней и после этого срока

По действующему законодательству смартфон относится к группе технически сложных товаров, в отношении которых действуют особые правила возврата или обмена в случае обнаружения недостатков в соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также пункта 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Из-за этого у потребителей возникают вопросы о том, как обменять или вернуть смартфон в течение 15 дней и после этого срока, если выявлен брак или недостатки, в том числе в программном обеспечении смартфона.

Сразу стоит отметить, что смартфон надлежащего качества, в отношении которого производителем установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный смартфон невозможно в соответствии с «Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

• Как обменять или вернуть смартфон в течение 15 дней со дня его покупки
• Как обменять или вернуть смартфон после 15 дней со дня его покупки
• Как обменять или вернуть смартфон по гарантии?
• Можно ли бесплатно отремонтировать смартфон после гарантийного срока?
• Что делать, если продавец отказывается обменять или вернуть смартфон?

Как обменять или вернуть смартфон в течение 15 дней со дня его покупки

Если после покупки еще не прошло 15 дней, а вы обнаружили в купленном смартфоне брак или определенные недостатки (любые проблемы в нормальной работе мобильного телефона), то вы имеете право вернуть проблемный смартфон продавцу и потребовать возврата денег, либо замены неисправного смартфона на новый этой же модели или на такой же мобильный телефон другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены (с доплатой с вашей стороны, либо с возвратом остатка) в соответствии с п. 3 ст. 503 ГК РФ, а также п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и пункта 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012.

Как обменять или вернуть смартфон после 15 дней со дня его покупки

Если с момента покупки смартфона прошло уже больше 15 дней, а вы обнаружили брак или определенные недостатки только спустя две недели, то ваши требования о возврате или обмене смартфона подлежат удовлетворению в одном из установленных законодательством случаев:

• обнаружен существенный недостаток смартфона;
• нарушены установленные сроки устранения недостатков смартфона;
• невозможно использовать смартфон в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Эти условия установлены Законом N 2300-1 О защите прав потребителей, статьей 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также пунктом 8 «Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016.

Обратите внимание, что наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара, которым является любой современный смартфон, не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. На основании Преамбулы Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1:

Как обменять или вернуть смартфон по гарантии?

Помните, что в случае, если гарантийный срок на смартфон объявлен менее чем 2 года, а существенные недостатки вашего гаджета вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене купленного вами смартфона, или же о безвозмездном устранении возникших недостатков. Но при этом вам необходимо будет обязательно доказать, что заявленные вами недостатки смартфона возникли в нем до его покупки вами на основании ст. 477 ГК РФ и п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Можно ли бесплатно отремонтировать смартфон после гарантийного срока?

Вы имеете право на бесплатный ремонт смартфона даже после окончания гарантийного срока, но в течение установленного срока службы и не дольше чем спустя 10 лет после его покупки, если срок службы не заявлен, в том случае, если вами были выявлены существенные недостатки купленного вами устройства спустя 2 года после покупки. Но такие существенные недостатки должны были возникнуть до передачи вам телефона после его оплаты в магазине.

Если на такое требование производитель в течении 20 дней ничего не предпринимает, либо выявленный существенный недостаток фактически неустраним, то вы имеете право потребовать замены смартфона на новый или возврата денег на основании п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1.

Что делать, если продавец отказывается обменять или вернуть смартфон?

На стороне покупателей, как мы уже написали выше, стоит Гражданский Кодекс и Закон «О защите прав потребителей», а следят за исполнением требований этого законодательства территориальные органы Роспотребнадзора.

Если продавец проигнорировал ваше обращение, либо отказывается обменять или вернуть смартфон после ваших законных требований в ситуациях, разобранных выше, то вам необходимо обратиться с соответствующей жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Если вам не удалось решить вопрос с помощью жалобы в Роспотребнадзор вы можете подать исковое заявление в суд по месту вашего жительства (постоянная регистрация / прописка), по месту пребывания (временная регистрация), а также по месту нахождения юридического лица ответчика (продавца/производителя), либо месту фактического заключения договора купли-продажи смартфона.

Обратите внимание, что в случае, когда суд удовлетворяет ваш иск к продавцу смартфона, и назначает в вашу пользу денежные требования, которые не были удовлетворены продавцом добровольно — суд имеет право взыскать с нерадивого продавца в вашу пользу еще и штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам судом.

Кстати, подсудность может быть определена условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности в момент заключения сделки купли-продажи смартфона, на основании ст. 11 ГК РФ, а также статей 28, 29 и 32 ГПК РФ. Если сумма иска меньше 50 000 рублей, то подавать исковое заявление необходимо в мировой суд, а если ваш иск к продавцу смартфона дороже 50 тысяч рублей, то подавайте его в районный суд.