Как вернуть деньги с АлиЭкспресс (AliExpress)?

Те, кто покупал когда-либо товары на AliExpress, не понаслышке знают, что на этой международной торговой площадке встречаются продавцы-мошенники, которые отправляют некачественный товар, или вообще суррогатную замену купленному предмету. В этом материале мы расскажем как вернуть деньги с АлиЭкспресс (AliExpress), если вы попали в такую неприятную ситуацию, как мошенничество, и вам прислали не тот товар или даже вообще ничего не прислали.

Если вы уже покупали на АлиЭкспресс, вы имеете регистрационную запись на этом портале, и значит, знакомы с его правилами. Но если при регистрации вы не стали внимательно вчитываться в строчки соглашения, мы вас прекрасно понимаем, с одной стороны, а с другой советуем не пренебрегать пользовательским соглашением, ведь это по сути договор между вами и магазином. Согласно этому договору АлиЭкспресс гарантирует вам возврат уплаченных продавцу денежных средств при определенных условиях. Рассмотрим их подробнее.

В какой период можно вернуть деньги на AliExpress?

Согласно вашему пользовательскому соглашению возможность вернуть деньги за товар пропадает в момент закрытия заказа вами, то есть покупателем.

Время закрытия заказа вы сможете найти в своем личном кабинете, который есть у каждого пользователя магазина AliExpress.

Право продавца в отдельных случаях увеличивать этот промежуток времени до 15 дней с момента закрытия заказа покупателем называется на сайте «Продлённая защита» для товара. Если продавец включил такой вид гарантии для выбранного вами товара – это хороший повод купить у него, такую гарантию готовы предоставить далеко не все продавцы.

Для возврата денег за товар, если он не соответствует описанию продавца, покупатель должен подать заявление на возврат заранее, до момента закрытия заказа. При этом если товар покупателем получен, и покупатель подтверждает, что товар не имеет недостатков, право на возврат денег прекращается.

Что за гарантия «Продленная защита»?

В отношении некоторых, но не всех, товаров некоторыми продавцами с АлиЭкспресс включается дополнительная гарантия «Продленная защита».

Эта опция перестает действовать, в определенных случаях, например:

• когда продавец смог опровергнуть претензию покупателя на несоответствие товара описанию;
• когда товар соответствует описанию, размещенному на сайте AliExpress, при этом товар надлежащего качества, но по любым причинам перестал интересовать покупателя уже после его получения;
• покупатель со своей стороны закрыл поданную заявку на возврат средств как удовлетворенную.

Как вернуть деньги за некачественный товар с AliExpress

Подробности возврата денег, потраченных во время шоппинга на AliExpress, описаны в соответствующем разделе «Защита покупателя».

Вернуть деньги за некачественный товар с AliExpress вы можете только написав заявку на возврат, при этом возврат денежных средств возможен только после того, как вы вернете товар ненадлежащего качества обратно продавцу.

Либо вы можете договориться с продавцом о размере компенсации за некачественный товар, и получив часть денег назад, оставить товар себе.

Основания для возврата средств на АлиЭкспресс

Повторим, что возврат возможен только в случае несоответствия товара описанию или в случае низкого качества содержимого покупки. При этом возврат невозможен, если:

• Продавец опровергает ваши претензии на несоответствие описания товара и предъявляет доказательства соответствия описания и товара;
• Покупатель утверждает, что ему товар просто не нужен, хотя он оплатил и получил товар, и товар соответствует описанию.

Условия возврата денег на АлиЭкспресс

Для возврата денег на АлиЭкспресс покупатель должен соблюсти ряд условий:

• Во-первых, если вы назвали товар несоответствующим его описанию, вы должны доказать, что это тот самый товар, которым торгует этот продавец и который был отправлен вам после оплаты на торговой площадке АлиЭкспресс;
• Вы должны доказать факт несоответствия товара и описания.

Обратите внимание, что заявка на возврат должна подаваться только один раз. Если вы уже подали заявку и отметили ее как выполненную, вторично подавать заявку на возврат вы не можете.

Как происходит возврат средств покупателю?

Возврат денег на АлиЭкспресс производится на ваш банковский счет безналичным переводом, при этом сумма перевода не может превысить сумму, уплаченную вами за товар.

Сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Как правило, чтобы вернуть деньги с АлиЭкспресс, требуется от 7 до 10 дней максимум. Единственное исключение из этого правила — возврат на карты Allpay, возврат на эти платежные средства происходит буквально мгновенно, в течение 1 дня.

Способы возврата денег на AliExpress?

На сайте AliExpress представлены несколько способов оплаты, а значит и возврата денег, на текущий момент доступны следующие платежные системы:

• Банковские карты: Visa, Master Card, или Maestro,
• Интернет-кошелек платежной системы WebMoney,
• Электронный кошелек QIWI,
• Счет в платежной системе EBANX,
• Счет Western Union.

Что делать, если возврат денег с АлиЭкспресс задерживается?

Как мы упоминали, максимальный срок возврата, как правило, не превышает 10 дней, но если за этот срок вы ничего не получили, то проблема может быть не только в торговой площадке. Если вы осуществляете возврат на счет кредитной карты, мы рекомендуем проверить поступление денег на её счет в отделении банка. Обратите внимание, что иногда на кредитные карты деньги поступают с задержкой, поэтому вполне возможно, что деньги уже отправлены на вашу кредитку, но еще не дошли.

Но если денег вы не видите и спустя 15 дней, то смело обращайтесь в службу поддержки площадки «АлиЭкспресс».

Споры о возврате денег за некачественный товар

При конфликтном развитии ситуации и в случае, когда не удалось добиться согласия между покупателем и продавцом по вопросу возврата средств — вы можете открыть спор с продавцом на АлиЭкспресс. Прежде чем открыть такой спор, рекомендуем вам попробовать пообщаться непосредственно в онлайн-беседе, чтобы объяснить ему вашу позицию.

Когда можно открыть спор с продавцом на АлиЭкспресс?

Открытие спора – ваше право, как и любого покупателя АлиЭкспресс. Единственное ограничение – вы не можете открыть спор раньше, чем пройдет 6 дней с момента отправки вам вашего заказа.

Для открытия спора годятся следующие основания:

• Вы не получили товар в оговоренный срок;
• Вы получили не тот товар или товар плохого качества.

Как открыть спор и отменить заказ на AliExpress?

Чтобы открыть спор и отменить заказ на AliExpress необходимо зайти в свой аккаунт на этой торговой площадке, в личном кабинете перейти на вкладку «Мои заказы», чтобы увидеть список ваших покупок и там найти тот заказ, спор по которому вы хотите открыть.

Найдя необходимый заказ найдите в его строке ссылку «Открыть спор» и кликнув по ней следуйте процедуре. Вам будет предложена для заполнения контактная форма, в которой потребуется перечислить особенности вашего заказа и все негативные моменты, которые вы предлагаете продавцу устранить и компенсировать.

Вы должны в качестве оснований претензии выбрать:

• Замену оплаченного товара на аналогичный;
• Либо на полный или частичный возврат денег за купленный товар.

После того как заполнили все поля формы открытия спора нажимаете кнопку «Отправить», и ваша заявка появится у продавца в его аккаунте на AliExpress.

Если вы открываете спор, уже получив свой заказ, вы должны доказать все ваши основания фотографиями и видеозаписями, допустимо использовать скрин-копии вашей переписки с продавцом, доказывающие наличие недостатков у товара.

Как подать жалобу на возврат денег?

Вы отправили запрос продавцу, и с этого момента спор открывается. Это значит, что у продавца есть 15 суток на урегулирование конфликта. Если ничего не меняется за 15 суток, продавец не возместил вам некачественный товар и не предлагает путей разрешения ситуации, вы можете подать жалобу.

Как подать жалобу? – Опять же в вашем кабинете во вкладке «Мои заказы» вы найдете эту возможность в столбце «Действия».

Чтобы отправить жалобу, вам придется доказать ваши претензии документально. Принимаются документы об отправке, доставке, открытии товара на почте и любые иные документы, относящиеся к делу.

Имейте в виду, что не подтвержденные жалобы автоматически закрываются через неделю после опубликования. Это не приведет ни к каким позитивным для вас последствиям, ваши деньги будут перечислены продавцу. Жалобы клиентов разбирают специалисты по спорам. Они служат посредниками между вами и магазином. Отслеживать ход вашей жалобы можно в центре жалоб на вкладке «Подробнее». Все изменения по вашему спору будут публиковаться для вас там.

Если в ходе общения с продавцом вы достигли какого-то соглашения, вы вправе отозвать вашу жалобу. При этом все производство по жалобе тут же закрывается.
Со стороны продавца может поступить апелляция на вашу жалобу. От апелляции представители АлиЭкспресс также ждут документального подтверждения.

Как воспользоваться опцией частичного возврата денег?

Если товар вас частично устраивает, но недостатки у него все же есть, вы можете договориться с продавцом о частичном возмещении средств за обнаруженные недостатки путем перечисления определенной суммы на ваш счет. При этом товар остается у покупателя.

Как вывод отметим, что возврат денег за купленный товар на сайте АлиЭкспресс можно оформить только в случаях несоответствия товара описанию и ненадлежащего качества товара, подтвержденного фотографиями или видео товара после его прибытия покупателю. При этом полный или частичный возврат происходит на счет покупателя в срок до 10 дней.