Как перенести номера телефона от одного оператора к другому (MNP) и какие проблемы могут возникнуть?

Долги годы абоненты были привязаны к операторам сотовой связи, так как номер «забрать с собой» при переходе к другому оператору было нельзя. Но с 1 декабря 2013 года пользователи сотовой связи в России получили возможность менять мобильного оператора с сохранением своего текущего номера телефона. Такая услуга называется MNP (Mobile Number Portability — перенос мобильного номера) и она позволяет сохранить свой старый федеральный мобильный номер (с кодом оператора, например 905 или 903) при смене поставщика услуг сотовой связи.

А зачем вообще менять мобильного оператора? Во-первых из-за качества связи, во-вторых из-за зоны покрытия, когда, например, в офисе на вашей новой работе либо совсем нет связи и до вас невозможно дозвониться, либо сотовая связь нестабильна, а может не работает мобильный интернет. Во-вторых, важным поводом поменять сотового оператора может стать более выгодный тариф у другого поставщика услуг связи, например, безлимитный интернет, или бесплатные звонки внутри сети определенным категориям клиентов.

• Что сделать, чтобы перенести старый номер к новому оператору?
  • Шаг 1. Проверить и погасить все задолженности за услуги связи
  • Шаг 2. Проверить паспортные данные в договоре с оператором
  • Шаг 3. Написать заявление на перенос номера
  • Шаг 4. Выбрать дату и время переноса номера к новому оператору
  • Шаг 5. Ждать переноса минимум 8 дней
• Почему возникают проблемы с переносом номера?
• Как остановить перенос, если передумал менять оператора?

В целом внедрение в России механизма переноса мобильного номера (MNP) должно благоприятно повлиять на конкуренцию на рынке мобильной связи, а значит заставить операторов повышать качество своих услуг, снижая цены и предлагая более выгодные условия для своих абонентов, чтобы сохранить их лояльность, ведь «якоря» привязки к номеру больше нет.

Что сделать, чтобы перенести старый номер к новому оператору?

Во-первых, на текущий момент перенести свой номер к другому оператору можно только в пределах своего региона, это связано с техническими особенностями системы маршрутизации по зонам, ведь номерная ёмкость сейчас выдаётся операторам на субъект Федерации. Таким образом вы не можете перенести свой краснодарский номер МТС оператору Мегафон Северо-Запад, обслуживающему абонентов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Во-вторых невозможен перенос номера от одного оператора к другому, если договор оформлен не на вас, а на другого человека (например, вам купил симку ваш друг, или родственник, оформив номер на себя). Мало того, по Федеральному закону от 29.07.2017 N 245-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» сотрудник оператора связи обнаружив, что номер оформлен на одного человека, а пользуется им другой, может вообще отключить этот номер.

И так, ваш номер телефона оформлен на вас и вы хотите перенести его к другому оператору вашего же региона, например вы живёте в Москве и переносите свой номер из ТЕЛЕ2 к Билайну, или из Мегафон в МТС — вам необходимо пройти для удачного переноса несколько шагов:

Шаг 1. Проверить и погасить все задолженности за услуги связи

Во-первых вам необходимо проверить и погасить все задолженности за услуги связи у старого оператора, для чего вы можете запросить баланс с помощью USSD-команду в телефоне (Билайн — *102#, Мегафон — *100#, МТС — *100#, Теле2 — 111#, Тинькофф Мобайл — *100#, YOTA — *100#), скачать и установить фирменное приложение мобильного оператора, зайти в онлайн-кабинет на сайте своего оператора, либо обратиться непосредственно в офис ОСС и уточнить задолженность и состояние счета у сотрудника.

Не забывайте, что даже если в данный момент у вас положительный баланс на текущем договоре, то определенные платежи за услуги связи могут быть доначислены спустя месяц, и если к этому времени вы уже перенесете номер, то уже от нового оператора сотовой связи вам придёт SMS с просьбой оплатить долг в течении 10 дней, иначе номер может быть заблокирован в соответствии с «Правилами оказания услуг телефонной связи» утвержденными Постановлением Правительства РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» N 1342 от 09.12.2014.

Шаг 2. Проверить паспортные данные в договоре с оператором

При написании заявления новому мобильному оператору на перенос вашего номера телефона от старого оператора вам потребуется указать ваши достоверные паспортные данные, которые в обязательном порядке должны совпадать с теми данными, что прописаны в вашем текущем договоре с оператором сотовой связи.

Стоит проверить, что в этом договоре указано и нет ли там ошибок или опечаток, сделать это можно либо в бумажной копии, которая осталась у вас на руках после заключения договора на обслуживание с текущим оператором, либо проверить в личном кабинете на официальном сайте вашего старого оператора перед началом процесса переноса. Если данные не совпадают или ошибочны, то придется идти в один из офисов текущего оператора для внесения корректировок в действующий договор. Если вы меняли фамилию или паспорт, но не изменяли эти данные в договоре, то вам в обязательном порядке придется привести текущий договор с оператором к актуальным данным и только после этого начинать процедуру переноса номера к новому оператору.

Шаг 3. Написать заявление на перенос номера

Обратите внимание, что в идеальном случае вы сможете подать заявление на перенос номера к новому оператору прямо на его официальном сайте без поездки в офис. Как правило, у каждого оператора есть соответствующая форма заявления, которую можно заполнить онлайн прямо на сайте, либо через мобильное приложение, которое вы скачаете себе на смартфон или планшет.

Не забывайте, процедура MNP (Mobile Number Portability) у каждого оператора мобильной связи (а их на рынке с каждым годом становится всё больше, в том числе и виртуальных) может незначительно отличаться как условиями, так и стоимостью. К примеру такие операторы как МТС или Билайн берут за перенос номера к себе 100 рублей.

Шаг 4. Выбрать дату и время переноса номера к новому оператору

По общим правилам переноса номера вы имеете право самостоятельно выбрать дату, после которой ваш номер начнет работать уже по новой SIM-карте, выданной вам новым мобильным оператором. Например, вы не хотите возиться с возвратом неиспользованных средств, а договор у старого оператора проплачен на месяц вперед — вы всё равно можете начать процедуру переноса, но обозначить в заявлении, подаваемом новому оператору, соответствующую дату (в диапазоне от 8 дней до 6 месяцев).

Если в заявлении не указана дата переноса, то он автоматически начинается на 8 день после заключения договора с новым операторов сотовой связи. При этом никаких дополнительных заявлений старому оператору подавать не нужно, прежний договор на услуги связи прекратится автоматически, и закрывать его самостоятельно не надо.

Если после переноса, на счету у вашего прежнего оператора связи остались денежные средства, то вы можете обратиться к прежнему оператору (например в один из офисов) и запросить перевод средств на ваш банковский счет.

Шаг 5. Ждать переноса минимум 8 дней

В соответствии с уже упомянутыми выше «Правилами оказания услуг телефонной связи» утвержденными Постановлением Правительства РФ N 1342 от 09.12.2014 два оператора обязаны не позднее 8 дней, с момента получения заявление от абонента на перенос номера, обеспечить завершение этой процедуры. А до этого момента должны работать и старая симка и временная симкарта с временным номером, выданная новым оператором.

За сутки до конца процесса переноса номера телефона новый оператор должен предупредить вас о том, что на следующий день необходимо будет установить уже постоянную новую SIM-карту в ваше смартфон или планшет. Первые несколько часов после установки новой симки возможны сбои в работе входящих и исходящих вызовов.

Почему возникают проблемы с переносом номера?

По данным ЦНИИС, за время действия новой процедуры MNP в России было подано более 22 миллионов заявок на перенос номера от одного оператора к другому, то есть более чем 4 миллиона абонентов ежегодно переносят свои номера между операторами сотовой связи. С одной стороны, с учетом того, что в России на текущий момент функционируют в активном режиме более 255 миллионов сим-карт, то выходит, что недовольных своим оператором абонентов не так и много, с другой стороны необходимо помнить, что внушительное число симок используется в автомобильных и домашних сигнализациях, на корпоративных цифровых АТС и др. местах, где решения о смене поставщика услуг связи принимаются крайне неохотно, только если имеют место серьезные и регулярные сбои мобильной связи. Опять же, еще не все потребители услуг связи знают о возможности поменять оператора, сохранив свой номер телефона за собой.

В любом случае, для операторов уход абонента «к другому» нежелателен, и некоторые операторы пытаются всеми доступными способами удержать клиента, решившегося на смену поставщика услуг. Какие-то операторы сразу пытаются предложить скидки и льготные тарифы, какие операторы предлагают всевозможные бонусы и акции, если абонент передумает уходить.

Редкой, но имеющей место быть, проблемой при переносе может оказаться саботаж или халатность отдельных сотрудников абонентских отделов операторов сотовой связи, когда они по надуманным причинам отказывают инициировать процесс переноса со своей стороны, несмотря на то, что за подобное самоуправство оператору грозит серьезный штраф. К подобной проблеме можно отнести некорректное заполнение анкетных данных при заключении договора обслуживания, когда в договоре ошибочно указаны ФИО или паспортные данные.

Как с этим бороться? Если процедуру переноса номера не удаётся завершить, то вам придет СМС об этом, однако причину отказа в переносе необходимо выяснить самостоятельно и взаимодействуя с текущим операторов исправить её. Вы можете внести правки в анкетные данные по текущему договору с оператором сотовой связи либо в одном из его офисов, либо в сетевом салоне сотовой связи, обратившись к менеджеру и предъявив свой паспорт, они уполномочены вносить подобные корректировки в договор.

Если процесс переноса номера застопорился из-за задолженности, о которой вы не получили уведомление, то этот вопрос тоже необходимо урегулировать с вашим текущим оператором путем погашения долгов и повторной инициации переноса номера.

Еще одной проблемой может стать неверная тарификация звонков внутри сети нового мобильного оператора, когда звонки на «наши» номера предоставляются бесплатно, но после переноса номер не оказался в таблице исключений и хотя обслуживается конкретным оператором связи, и не участвует в акционном режиме бесплатных звонков. Проверить «привязался» ли номер можно с помощью соответствующей USSD-команды (у разных операторов она может отличаться), например для Билайна такая команда: *444*ВАШНОВЫЙНОМЕР# в ответ на которую приходит ответное сообщение с информацией за каким оператором числится номер и к какому региону приписан (регион опционально).

Как остановить перенос, если передумал менять оператора?

Помните, что вы можете остановить и отменить процесс переноса номера, если вдруг передумали, например, старый оператор предложил вам крайне выгодный индивидуальный тарифный план и бонусы. Однако отменить процедуру смены оператора можно не позднее 2 суток до даты её завершения (той, что указана в заявлении на перенос номера).

Если вы не успели заявить об отказе в переносе номера, то вы можете подождать 60 дней, после чего запустить процесс обратного переноса, так как самостоятельная смена оператора возможна не чаще одного раза в 2 месяца.

Подводя итог, стоит еще раз отметить, что возможность смены оператора с сохранением вашего текущего номера телефона закреплена законодательно, запустить процедуру переноса может только тот абонент, на которого оформлен номер и паспортные данные в договоре совпадают с данными из текущего паспорта заявителя. Недоступен перенос номера от сотового оператора одного региона к оператору другого (из Москвы не получится перенести билайновский номер в Мегафон Санкт-Петербурга). Инициировать смену оператора можно онлайн на официальном сайте вашего нового мобильного оператора, при этом вы сами выбираете дату завершения переноса в диапазоне от 8 до 180 дней.